美丽鲜花网的售后服务
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1、美丽鲜花网的售后服务
订单人按时支付成功,网站没有做任何处理。解决方案:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、按客户指定时间,网站免费重新安排派送原订单;
1、由于网站失误造成主花材鲜花颜色不符。解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
2、主花材数量不符。解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新。
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2、
良好的服务包括以下5个方面:1.基本服务包括大容量的各类花卉信息,订货、送货上门服务信息,保护顾客隐私(如送花者)及顾客支持等。2.售后服务完善的售后服务是现代商业成功的3大支柱之1。网上花店要获得不断发展,完善的售后服务与网络支持是非常必要的。3.信息服务这是指围绕各种花卉品种提供的附加信息,比如礼品花卉网店提供的礼品习俗建议,鲜花销售公司提供的有关鲜花膳食养生课程等。4.退货服务对于1般的花卉品种,顶尖的网上花店都允许无条件退货或者更换成其他花品。这对顾客来说,无疑是提供了最大程度的放心承诺。5.维权服务通过加密、身份认证、消费者评判等手段,增强网上花卉生意的可靠性。
![花的质量有问题该怎么售后 花的质量有问题该怎么售后](/storage/images/2023-05/cdFBzESvZfa18yVMmhidL9YXvbM9ZxU4.jpg)
3、花的质量有问题该怎么售后
花的质量有问题售后:
1、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。 处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。
2、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。 处理方法:如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。 维权 作为消费者,应树立科学消费、理性消费意识,在面对各种促销、优惠广告时,保持理智;尽量选择与资质齐全、信誉较好的商家交易,以免吃亏上当。在交易结束后,应注意索取并保存购物凭证以及相。